青島秀水旅行社車輛兩次出現(xiàn)故障、青島地礦賓館夜間施工影響客人休息、方特夢(mèng)幻王國(guó)在游覽秩序方面存在不足……日前，記者從青島市旅游局獲悉，2013年“五一” 小長(zhǎng)假期間，市旅游監(jiān)察大隊(duì)受理旅游投訴、咨詢103件，有效投訴66件。節(jié)日期間，青島未發(fā)生重大旅游服務(wù)質(zhì)量投訴和安全問(wèn)題。

　　導(dǎo)游擅自讓游客額外交費(fèi)

　　“五一”小長(zhǎng)假期間，旅游社反映出的問(wèn)題集中在3個(gè)方面。首先是落實(shí)“一日游合同(示范文本)”不規(guī)范。個(gè)別旅行社組織嶗山一日游，行程中存在另行付費(fèi)項(xiàng)目;旅游費(fèi)用約定不清，另外收取索道費(fèi)、區(qū)間交通費(fèi);沿途長(zhǎng)時(shí)間停靠收客，耽誤游覽行程安排。其次是不能統(tǒng)籌安排自費(fèi)游覽景點(diǎn)。個(gè)別旅行社對(duì)于游客同意或提出的自費(fèi)項(xiàng)目安排不科學(xué)，行程延遲導(dǎo)致無(wú)法游覽;組團(tuán)赴臨沂旅游，團(tuán)隊(duì)部分游客自費(fèi)景點(diǎn)游覽時(shí)間延遲，不參加項(xiàng)目游覽的游客等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)引發(fā)糾紛拒絕返程。投訴錦江假日旅行社導(dǎo)游擅自要求游客交付另行付費(fèi)項(xiàng)目團(tuán)款。第三是服務(wù)質(zhì)量存在瑕疵。個(gè)別導(dǎo)游為游客提供服務(wù)不注意語(yǔ)言語(yǔ)氣，青島秀水旅行社組織出游車輛2次出現(xiàn)故障。

　　預(yù)定房不滿意退房引發(fā)價(jià)格糾紛

　　酒店方面的問(wèn)題集中在價(jià)格糾紛方面。主要表現(xiàn)為：客人不滿意預(yù)定房間要求退房，但雙方對(duì)退房收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)約定不明;酒店對(duì)于延遲退房收費(fèi)的提示、解釋不到位;個(gè)別酒店在處理物品污損賠償糾紛的過(guò)程中態(tài)度生硬、方式不當(dāng)。好尚嘉賓館因在客人預(yù)訂房間時(shí)報(bào)錯(cuò)價(jià)格引發(fā)矛盾。

　　另外投訴的問(wèn)題還有：個(gè)別酒店因工作失誤未給客人預(yù)留房間;青島地礦賓館夜間施工影響客人休息。

　　游客量大，景區(qū)服務(wù)不到位

　　景區(qū)方面的問(wèn)題主要集中在以下3個(gè)方面。一是票務(wù)管理問(wèn)題。個(gè)別景區(qū)零散售票點(diǎn)出具票據(jù)不規(guī)范，游客報(bào)名后長(zhǎng)時(shí)間不發(fā)車或不組織進(jìn)入景區(qū)游覽。二是游覽秩序問(wèn)題。五一小長(zhǎng)假期間游客集中，極地海洋世界、方特夢(mèng)幻王國(guó)在規(guī)范游覽秩序方面存在不足，游客較長(zhǎng)時(shí)間不能進(jìn)入景區(qū)游覽或不能參與游覽項(xiàng)目。三是服務(wù)態(tài)度問(wèn)題。個(gè)別景區(qū)處理游客糾紛不注意方式方法，青島森林野生動(dòng)物園在處理游客反映的區(qū)間車難以乘坐問(wèn)題時(shí)態(tài)度急躁，引發(fā)游客不滿。

　　另外，還有其他方面的問(wèn)題，從受理投訴的情況來(lái)看，還存在黑出租擅自給個(gè)別景區(qū)售票點(diǎn)拉客，景區(qū)周邊卡通人合影收費(fèi)，海上一日游拉客宣傳不實(shí)、游覽時(shí)間縮水、增加市內(nèi)游等問(wèn)題。