提升中國公民出境游文明素質(zhì)，黨中央、國務(wù)院高度重視。習(xí)近平總書記作出重要批示，劉云山、劉延?xùn)|、劉奇葆和汪洋等領(lǐng)導(dǎo)同志都作出一系列重要指示。我們體會中央以此為抓手，旨在全面提升我國公民文明素質(zhì)，進(jìn)而促進(jìn)社會主義精神文明建設(shè)，為全面建成小康社會、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢奠定更為扎實(shí)的基礎(chǔ)。落實(shí)中央領(lǐng)導(dǎo)同志的的重要指示精神，全國旅游系統(tǒng)將認(rèn)真做好以下工作：

　　一是抓宣傳引導(dǎo)。各級旅游部門要充分發(fā)揮輿論宣傳在文明旅游工作中的推動作用，把提升中國公民出境游文明素質(zhì)與樹立國家形象結(jié)合起來，組織開展形式多樣的宣傳活動，加大文明旅游宣傳力度。各旅游企業(yè)要充分用好賓館飯店、旅行社、旅游景區(qū)、旅游車船等服務(wù)場所，加強(qiáng)對游客的宣傳引導(dǎo)，引導(dǎo)游客自覺遵守《中國公民出境旅游文明行為指南》和《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》，形成文明出游宣傳引導(dǎo)的濃厚氛圍。

　　二是抓制度建設(shè)。完善旅游團(tuán)行前教育、告知制度，制定文明出游手冊和行前教育規(guī)范，強(qiáng)化導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)在出境旅游過程中對游客文明行為的提示和提醒責(zé)任，要求游客自覺遵守目的地國家和地區(qū)的法律法規(guī)和風(fēng)俗習(xí)慣。

　　三是抓行業(yè)自律。發(fā)揮旅游協(xié)會和企業(yè)的自律作用，指導(dǎo)各類旅游協(xié)會通過定制度、定規(guī)則、發(fā)倡議等方式，督促旅游企業(yè)規(guī)范經(jīng)營、文明服務(wù)，讓旅游企業(yè)和從業(yè)人員把文明旅游與現(xiàn)代經(jīng)營管理結(jié)合起來，主動承擔(dān)起面向游客的文明旅游宣傳、服務(wù)和引導(dǎo)責(zé)任。

　　四是抓合同規(guī)范。以貫徹實(shí)施《中華人民共和國旅游法》為契機(jī)，把文明旅游納入旅游合同之中，將《指南》和《公約》作為合同附件或宣傳資料，要求旅行社、導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)和旅游者自覺遵守，規(guī)范旅游文明行為，引導(dǎo)旅游者文明旅游。

　　五是抓導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)。導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)是旅游服務(wù)一線員工，肩負(fù)著文明旅游宣傳員、監(jiān)督員的責(zé)任。要在導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)中形成“先知、會管、常提醒”的帶團(tuán)工作方式，及時提醒和制止游客的不文明行為。將提升中國公民出境游文明素質(zhì)的要求納入導(dǎo)游資格考試、日常培訓(xùn)和年度培訓(xùn)考核中,對不履行職責(zé)、造成不良影響的導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)和旅行社，給予批評教育，責(zé)令整改。

　　六是抓旅游者教育引導(dǎo)。旅游是和平的使者，友誼的橋梁，引導(dǎo)每一位旅游者成為中華文明的傳播者。要依照《旅游法》規(guī)定，加強(qiáng)對旅游者遵守旅游文明行為規(guī)范的教育，要求旅游者在旅游活動中遵守社會公共秩序和社會公德，鼓勵游客相互提醒，共同遵守文明出游規(guī)范，對不文明行為及時規(guī)勸和制止。

　　做好文明旅游工作責(zé)任大，影響大。我們將認(rèn)真貫徹習(xí)近平總書記和中央領(lǐng)導(dǎo)同志指示和本次會議精神，與有關(guān)部門密切配合，共同為提升中國公民文明素質(zhì)，增強(qiáng)國家軟實(shí)力，塑造文明中國“文明禮儀之邦”的良好形象做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。