近日，有多名游客向光明網(wǎng)反映，他們憑著印有中國國旅標(biāo)識的“港澳4天3夜雙人游貴賓券”跟團(tuán)免費(fèi)游港澳，卻在赴港后被要求強(qiáng)制性購物，本以為是“免費(fèi)游”，最終卻是花了更多的冤枉錢，有的游客甚至還因不購物而遭到了導(dǎo)游的威脅與辱罵。

　　免費(fèi)港澳游的消費(fèi)券上明顯印著國旅標(biāo)識

　　“免費(fèi)游”變身“購物游”

　　來自江蘇的陳先生網(wǎng)購了一部手機(jī),并獲贈免費(fèi)港澳游旅游券。此券印有中國國旅標(biāo)識，加蓋國旅(深圳)國際旅行社有限公司印章，顯示是由香港國際免稅集團(tuán)主辦，贊助商將贊助3280元/雙人旅游費(fèi)用。持券人僅需自行支付去深圳的交通費(fèi)用，其它在港澳期間的交通、住宿、餐飲、景點(diǎn)門票及保險(xiǎn)費(fèi)用全免。

　　陳先生和妻子覺得很劃算，便撥打券上的預(yù)訂電話，與旅行社商定了出游時(shí)間，并交付每人200元的團(tuán)費(fèi)。隨后，按照對方要求，兩人自費(fèi)從江蘇前往深圳，在深圳皇崗口岸找到了導(dǎo)游和從其他省市前來的團(tuán)員，準(zhǔn)備出關(guān)。

　　然而，接下來的行程卻出乎陳先生的意料。在前往香港的大巴上，導(dǎo)游便開始給他們“洗腦”。“導(dǎo)游一直在跟我們強(qiáng)調(diào)，來這里玩是不花錢的，所有的開銷都是由賣珠寶、手表的老板所贊助，在接下來的購物行程中一定要爭氣。”陳先生說。

　　第一天是走馬觀花地看了幾個(gè)景點(diǎn)，然而接下來的幾天行程在陳先生看來簡直像噩夢一般，因?yàn)?ldquo;每次一到景點(diǎn)，導(dǎo)游就說沒什么看頭，半小時(shí)后在什么地點(diǎn)集合。而一到購物店，導(dǎo)購與導(dǎo)游就把著門不讓游客出來，明確說要買夠2個(gè)小時(shí)，不能空手而歸。”

　　最開始陳先生并不想買，與導(dǎo)游據(jù)理力爭，但導(dǎo)游的態(tài)度卻非常惡劣：“賣場就是贊助商，不購物你們憑什么能免費(fèi)來旅游，除非你們把這幾天吃住行的差價(jià)補(bǔ)足。”

　　苦于港澳通行證還被導(dǎo)游扣在手里，陳先生與妻子只好忍氣吞聲，最終在這個(gè)購物店購買了千元的首飾，卻還遭到了導(dǎo)游的奚落，稱“買得太少了，讓我們很難做”。

　　連著好幾天，旅行團(tuán)都被導(dǎo)游帶著去了多家購物點(diǎn)，就連在大巴上也讓游客倍感煎熬，因?yàn)閷?dǎo)游會不時(shí)推銷特產(chǎn)、保健品、手表等物品，說是給司機(jī)籌辛苦錢，也是大家同游的緣分，如果沒人買，導(dǎo)游便會立刻變臉，態(tài)度也強(qiáng)硬起來。

　　“贈品”旅游券暗藏“陷阱”

　　據(jù)陳先生介紹，這個(gè)旅行團(tuán)里的人來自內(nèi)地各省市，他們都是根據(jù)旅游券上的指示說明，自費(fèi)來到深圳。而這樣的免費(fèi)港澳游券，大多也是他們購買商品時(shí)獲得的“贈品”，有人是通過購買保險(xiǎn)，有人是在實(shí)體店購買了家電，也有人是通過網(wǎng)購商品獲得。記者搜索網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)，即使是百元以下的商品，也有可能附送這樣的旅游券。

　　消費(fèi)券的費(fèi)用說明上注明：行程無自費(fèi)項(xiàng)目，無強(qiáng)迫購物

　　事實(shí)上，這張?jiān)诩?xì)則上自稱“絕無強(qiáng)迫消費(fèi)”的港澳消費(fèi)券，對參團(tuán)人員有諸多限制，比如“年齡不在25歲至58歲之間的游客需加收500元，戶籍在廣東、外國籍的游客暫不在本次活動(dòng)之列，第二次進(jìn)港需加收500元/人。”

　　此外，參團(tuán)后每人還需負(fù)擔(dān)200元/人的全程導(dǎo)游及司機(jī)小費(fèi)、國內(nèi)段往返交通費(fèi)用以及行程外私人所產(chǎn)生的個(gè)人費(fèi)用。旅游券還規(guī)定，本次活動(dòng)中“游客必須全程隨團(tuán)活動(dòng)，不得中途擅自離團(tuán)”。

　　記者以游客身份撥通了旅游券上的咨詢報(bào)名熱線，接線的是位年輕女士，聽完記者表達(dá)近期想持券前往港澳游玩的意愿后，她首先詢問“你們都是第一次去香港嗎”，在得到肯定答復(fù)后，才回答道“那你們確定好旅游時(shí)間，提前一個(gè)星期報(bào)名就行，到時(shí)候在深圳集合，我們一起組團(tuán)過去。隨便訂哪天都可以，我們每天都可組團(tuán)。”

　　“會不會被要求消費(fèi)?”“我們這邊都是自由購物，會有購物安排。”她模糊作答。

　　“如果有不符合你們免費(fèi)年齡標(biāo)準(zhǔn)的朋友同行，是否要加錢?”“這個(gè)……”她聲音里略顯為難，“那你讓那個(gè)朋友多交500塊錢，加上200塊導(dǎo)游費(fèi)，一共交700元。”

　　“這個(gè)旅游券是正規(guī)國旅發(fā)行的嗎?”熱線女士見記者比較“難纏”，不耐煩地說：“這個(gè)你放心，我們是深圳國旅辦的，這個(gè)活動(dòng)從去年就開始做了，如果不正規(guī)我們也不會做到現(xiàn)在。”末了，她又補(bǔ)充了一句：“來了你就知道了。”

　　深圳國旅撇清稱與旅游券無關(guān)系

　　隨后，記者通過網(wǎng)絡(luò)搜索“港澳游”“深圳國旅”等關(guān)鍵字樣，試圖查找到這些旅游券的官方真實(shí)信息。然而，在搜索頁面中，排在前兩頁的網(wǎng)址基本上都是“山寨版”的深圳國旅網(wǎng)站，點(diǎn)擊進(jìn)入后，幾乎都是港澳游的低價(jià)宣傳，這些網(wǎng)站都可以通過網(wǎng)頁中的QQ和客服對話框進(jìn)行在線交談。

　　這些港澳游免費(fèi)券的細(xì)則上都蓋有深圳國旅的紅章

　　隨后，記者搜索國旅總社官網(wǎng)，點(diǎn)擊深圳公司頻道，進(jìn)入到真正的深圳國旅網(wǎng)頁，并撥打了其旅游咨詢電話，而這個(gè)號碼與上述旅游券提供的號碼并不一致。

　　聽到記者詢問關(guān)于免費(fèi)旅游消費(fèi)券的情況時(shí)，接線工作人員的回答顯得非常熟練：“免費(fèi)港澳游這種假冒的活動(dòng)都不敢打正確的名稱，我們深圳公司的名稱就叫國旅(深圳)國際旅行社有限公司，假冒的券主辦單位就會加上‘中國’，凡是這樣的券都是假的。我們從來沒有發(fā)行過此類旅游券。”

　　“可是旅游券上蓋的是國旅(深圳)國際旅行社有限公司的印章。”記者說。“那我不了解，反正肯定是假的。”工作人員稱。而當(dāng)記者提出希望聯(lián)系深圳國旅和媒體聯(lián)絡(luò)的相關(guān)部門時(shí)，卻得到“我們沒有這樣部門”的回答，再追問，便以一句“我是新來的，不好意思”掛斷了電話。

　　記者在查詢深圳國旅官網(wǎng)上的“在線問答”欄目時(shí)發(fā)現(xiàn)，有類似疑問的游客并不在少數(shù)。點(diǎn)擊“出境旅游”的問題集納時(shí)可看到，近三個(gè)月來，關(guān)于港澳游的提問許多集中在核對此類旅游券的真假問題上。

　　記者多次聯(lián)系國旅總社，最終得到了深圳國旅的回復(fù)。國旅總社稱，深圳國旅與此類港澳旅游券無任何關(guān)系，也從未與任何代理商及贊助商合作發(fā)行過港澳旅游券。“像這種情況，我們也上報(bào)過相關(guān)的執(zhí)法部門，旅游局、派出所，都上報(bào)過，但很難解決。如果不是參加我們公司的團(tuán)，我們也沒辦法去受理此類投訴。”

　　國旅還透露，香港當(dāng)?shù)芈糜纬杀緸樽》考s600元/天，交通及餐費(fèi)約200元/人，由于香港房價(jià)波動(dòng)較大，報(bào)價(jià)會隨之變動(dòng)。為防止上當(dāng)，他們建議游客可通過公司網(wǎng)站、呼叫中心以及各門市報(bào)名。

　　專家：旅游券上規(guī)定明顯違規(guī)

　　“其實(shí)這種旅游券就是一些旅行團(tuán)把游客騙到香港，香港地接社接團(tuán)，導(dǎo)游就‘賭團(tuán)’，賭所接旅游團(tuán)的購買力有多大。”一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，“這類旅游券往往處于監(jiān)管空白地帶，贈送旅游券的商家、發(fā)行旅行社以及地接社形成了一條完整的利益鏈，他們打著免費(fèi)游的幌子，其實(shí)是在搞港澳游零負(fù)團(tuán)費(fèi)。”

　　“這種行為存在著欺騙，它沒有把旅游和購物的情況明白地告訴消費(fèi)者，某些強(qiáng)制購買或一定程度的脅迫購買，無疑損害了消費(fèi)者的權(quán)益。”中國旅游研究院院長戴斌說。

　　戴斌強(qiáng)調(diào)，旅游券上的一些規(guī)定明顯違規(guī)：“他們是做過市場研究的，比如哪個(gè)年齡段購物能力比較強(qiáng)。排除老人和小孩，是因?yàn)樗麄兿M(fèi)能力和消費(fèi)欲望都比較低，但不管怎么說，采用附加條件對消費(fèi)者進(jìn)行甄別的行為是違法的。”

　　近年來，相關(guān)旅游部門接到過不少類似投訴，為什么這樣的現(xiàn)象仍屢禁不止?北京旅游發(fā)展研究基地學(xué)術(shù)委員會副主任、北京第二外國語學(xué)院教授韓玉靈認(rèn)為，旅游是關(guān)聯(lián)度很大、關(guān)聯(lián)部門很多的行業(yè)，需要相關(guān)部門形成合力。

　　今年10月1日將正式施行的我國首部《旅游法》明確規(guī)定，各級政府要建立旅游綜合協(xié)調(diào)機(jī)制，建立旅游市場綜合監(jiān)管機(jī)制，設(shè)立旅游投訴統(tǒng)一受理機(jī)制等。韓玉靈認(rèn)為：“只有構(gòu)建起這些長效機(jī)制，在政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮下，才能夠整頓好市場，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。”

　　“這種情況持續(xù)了這么長時(shí)間，類似國旅這樣的經(jīng)營旅行社也有責(zé)任，應(yīng)該在必要的時(shí)候做出聲明，提醒游客情況的真實(shí)性及如何進(jìn)行防范。”韓玉靈說，作為企業(yè)來講，這不僅是盡到社會責(zé)任，也是在維護(hù)自己的品牌。“否則大家都以為是國旅，會讓更多無辜消費(fèi)者上當(dāng)。”

　　此外，專家建議，消費(fèi)者要提高維權(quán)意識，報(bào)名之前要選擇資質(zhì)好的旅行社，簽訂旅游合同，對旅游線路、食宿、交通以及責(zé)任等進(jìn)行明確，要矯正“價(jià)格趨低”心理，選擇旅游產(chǎn)品時(shí)不要被免費(fèi)或低價(jià)所迷惑，而應(yīng)綜合考慮品質(zhì)及服務(wù)等要素。