中新網(wǎng)北京9月20日電 (梁異)由中國(guó)美術(shù)館發(fā)起主辦的2013“志愿者與美術(shù)館公共文化服務(wù)”年會(huì)暨“美術(shù)館志愿者管理”工作坊，日前在中國(guó)美術(shù)館舉行。這是我國(guó)美術(shù)館界首次舉辦志愿者服務(wù)與管理相關(guān)交流研討活動(dòng)。

　　文化部藝術(shù)司副司長(zhǎng)諸迪指出，博物館和美術(shù)館免費(fèi)開放以后觀眾持續(xù)增加，提高我國(guó)美術(shù)館公共文化服務(wù)水平和志愿者管理水平具有重要的歷史與現(xiàn)實(shí)意義。他表示，美術(shù)館的志愿者一方面滿足了觀眾的需求，另一方面也為美術(shù)館培養(yǎng)未來的觀眾，促進(jìn)更多的觀眾走進(jìn)美術(shù)館。

　　由中國(guó)美術(shù)館公共教育部對(duì)國(guó)內(nèi)24個(gè)主要美術(shù)館進(jìn)行的調(diào)研顯示，在這些館從事志愿服務(wù)的志愿者就超過2萬人，是全國(guó)美術(shù)館從業(yè)人員數(shù)量的10倍。以中國(guó)美術(shù)館為例，近8年來，平均每年有1458人次的志愿者在中國(guó)美術(shù)館提供各種服務(wù)，平均每年服務(wù)觀眾6萬人次，服務(wù)范圍涉及展廳導(dǎo)賞、教育活動(dòng)實(shí)施、新聞宣傳、外語翻譯、攝影設(shè)計(jì)、資料整理等美術(shù)館工作的諸多方面，其中導(dǎo)賞服務(wù)占九成。目前，志愿者隊(duì)伍的人數(shù)穩(wěn)定在120余人。

　　中國(guó)美術(shù)館公共教育部副主任楊應(yīng)時(shí)說，“國(guó)內(nèi)美術(shù)館志愿者隊(duì)伍不斷壯大，服務(wù)內(nèi)容豐富，服務(wù)方式多樣，構(gòu)成日趨合理。”同時(shí)國(guó)內(nèi)美術(shù)館志愿者管理機(jī)制、制度逐漸建立完善，并介紹了在志愿者招募、選拔、培訓(xùn)上崗、獎(jiǎng)懲考核、享受權(quán)益、交流合作方面形成的行之有效的經(jīng)驗(yàn)和做法。

　　對(duì)于國(guó)內(nèi)美術(shù)館志愿者工作存在的一些問題，楊應(yīng)時(shí)認(rèn)為主要在于志愿者隊(duì)伍的來源渠道和人員構(gòu)成比較單一，而且流失率比較高，其原因是志愿者中年輕的學(xué)生比較多，學(xué)歷也是大學(xué)本科為主，比較高學(xué)歷的專業(yè)化的志愿者還是比較少。在管理層面也缺乏健全完善的志愿者組織管理體系，導(dǎo)致專業(yè)化、規(guī)范化和常態(tài)化的建設(shè)不足。他建議要結(jié)合各館實(shí)際具有各館特色的志愿者工作宗旨理念，加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，培養(yǎng)懂教育的專業(yè)化的志愿者教員，并制訂適合各館情況的志愿者章程和志愿者管理辦法。

　　他還提出建立完善美術(shù)館志愿者權(quán)益的法律保障很重要：“適當(dāng)增加志愿者工作相關(guān)的經(jīng)費(fèi)投入，創(chuàng)造人性化的服務(wù)法律法規(guī)、制度機(jī)制比較健全的志愿者工作的社會(huì)環(huán)境和氛圍。”

　　圍繞“志愿者服務(wù)與管理案例分享”議題，與會(huì)者介紹了各館志愿者工作的經(jīng)驗(yàn)和做法。故宮博物院宣傳教育部副主任果美俠介紹，該院對(duì)志愿者的招募有著嚴(yán)格控制。堅(jiān)持博物館的原則和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)志愿者進(jìn)行選拔和管理，基本有效解決了人員流失等情況。同時(shí)還可以把志愿者納入到工作項(xiàng)目管理體系當(dāng)中。有的志愿者是常年在做的，有的是專項(xiàng)志愿工作者，這兩類志愿者就可以分配不同的任務(wù)安排。

　　中國(guó)國(guó)家博物館社會(huì)教育宣傳部副主任趙菁也在實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)方面分享了自己的看法。趙菁表示，目前在國(guó)博將近200人的志愿者隊(duì)伍中，大部分都是中青年和已經(jīng)退休的，大學(xué)生比例非常少。招募的時(shí)候會(huì)非常嚴(yán)格，分了筆試面試，同時(shí)把心理測(cè)評(píng)也加入到了招聘過程中，主要也是為了減少后面的志愿者的流失率。對(duì)于從社會(huì)上招募志愿者，培訓(xùn)是他們工作非常重要的方面。新的志愿者要進(jìn)行長(zhǎng)達(dá)30個(gè)小時(shí)的必修培訓(xùn)，從報(bào)名到真正通過培訓(xùn)開始進(jìn)行實(shí)習(xí)講解，要用半年時(shí)間。

　　對(duì)于志愿者管理工作，趙菁表示國(guó)博經(jīng)歷了隨性管理到制度管理的過程。如今成立了國(guó)家博物館志愿者管理委員會(huì)，并按照履約率來評(píng)定志愿者的工作。“我們每年的履約率需要達(dá)到一定比率，每年25次、40個(gè)小時(shí)，只要達(dá)到一個(gè)積累的量，就能注冊(cè)成為下一年的國(guó)家博物館的志愿者，如果完成得更多，還會(huì)給予一些精神獎(jiǎng)勵(lì)。”(完)