黨的群眾路線教育實踐活動開展以來,南岳區(qū)門票管理處以黨員為中心，努力發(fā)揮管理人員的職能作用，積極發(fā)揚黨員的先鋒示范作用，切實抓好好門票征管工作。
履職盡責，嚴把門票征收關(guān)
嚴格按要求憑票、憑證進入景區(qū)，抓好節(jié)假日及黃道吉日的門票發(fā)售工作，重要接待日開放全部窗口，并實施外圍售票。加大查驗力度，認真查驗各種證件、免票單、貴賓卡等，尤其是對假老年人證、假殘疾人證等假證件，2013年累計查處各類假證件14651例，挽回經(jīng)濟損失百余萬元。加大稽查堵漏力度，對外采取日常巡查與群眾舉報相結(jié)合的方式，加大對變電站、蓮塘、黃庭觀至南臺寺、中山溝等小路的巡查力度，在主要路段設(shè)立舉報點，確立舉報聯(lián)系人，對車輛帶客逃票、小路逃票、摩托車載客逃票等行為始終采取高壓打擊態(tài)勢，減少門票收入流失。全年共計查處小路帶客逃票123起，小車、摩托車載客逃票630起，勸退和阻止走小路“驢友”及逃票游客4788人次，累計稽查補票4811張。7月20日至8月20日，康家垅所與稽核股全員上崗，聯(lián)合開展了為期一個月的門票征管環(huán)境和秩序義務(wù)專項整治活動，在義務(wù)整治活動期間，通過嚴查細管，共查處借用他人證件偷逃門票31例，補票28張；查處各類假證件42例，補票42張；查處假借散步逃票行為93例，補票81張；查處摩托車帶客逃票11例，補票15張；查處車輛尾箱藏客19例，補票37張，取得了良好的社會效益。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升門票窗口形象
南岳區(qū)門票管理處是南岳旅游的形象窗口，該處以開展“文明服務(wù)示范班”評比活動為契機，以單位組織的各類集體學習培訓活動為引導(dǎo)，從員工的個人素質(zhì)培養(yǎng)、日常著裝、服務(wù)規(guī)范、站場清潔衛(wèi)生等細微抓起，從細節(jié)做起。一是在旅游旺季設(shè)立黨員示范崗，開展文明示范班評比，強化服務(wù)理念，注重服務(wù)細節(jié)，倡導(dǎo)個性化服務(wù)、細節(jié)化服務(wù)，中心景區(qū)門票發(fā)售點隨時關(guān)注天氣變化情況，在驗票口張貼溫馨提示，讓客人提前作好準備，為游客免費提供涼茶、開水、旅游咨詢，均已成為一項常態(tài)化服務(wù)內(nèi)容。免費為所需客人提供防暑、感冒等日常藥品，受助游客達300多人次，拾金不昧、熱心為客人幫難解困、幫客人找尋失散老小、救助遇險游客等好人好事屢見不鮮。2013年10月，湘西龍山縣魯瑜夫妻到衡山給考上大學的兒子燒香，到西嶺門票口購票時，才發(fā)現(xiàn)自已的錢包遺失在長沙住宿的賓館，為急客人之所急，當班的劉長青班長主動借款1000元給客人，幫助客人解決了燃眉之急。門票人員的熱心和信任深深地感動客人，客人回家之后及時把借款打到了劉班長的帳上，并打來電話表示感謝。2014年元月10日，會仙橋門票站黨員張文勇在祝融峰景區(qū)外出巡查時，發(fā)現(xiàn)一名滑落山崖的受傷游客，立即聯(lián)系同事，把受傷的孤身客人從山崖下背上來，及時送下山進行救治，并電話聯(lián)系到她家人，使該因?qū)W習壓力大而逃校的高三學生順利回到家人身邊。二是切實保障香客群體切身利益。多次組織召開香會負責人、區(qū)內(nèi)香期客棧經(jīng)營者座談會，今年組織人員赴懷化、株洲、瀏陽、邵陽、岳陽、江西萍鄉(xiāng)等地開展傳統(tǒng)香客市場營銷，及時收集香頭信息；完善香頭信息資料庫，實現(xiàn)電子智能化管理，大大簡化了香客團隊進山、入廟的操作流程，為香客提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；春節(jié)期間，通過向香會負責人發(fā)送賀卡、電話拜年等形式進行溝通交流；中心景區(qū)和大廟景區(qū)均設(shè)立傳統(tǒng)香客團隊專用售票窗口，為香客團隊老年人、兒童開辟綠色通道。
廉潔自律，內(nèi)部管理更加有序
作為長期與錢、票打交到的門票工作人員，廉潔自律是紅線，更是高壓線，必須潔身自好，經(jīng)受住各種誘惑，管住自已的手不伸，管住自已的嘴不接受吃請，管住自已的心不存貪念，做到常在河邊走堅決不濕鞋。一是6月中旬開展警示教育活動，全處干部職工分兩批赴衡陽雁北監(jiān)獄開展警示教育活動，通過觀看警示教育宣傳片、服刑人員現(xiàn)身說法、參觀監(jiān)獄工作車間等，加強門票征管人員的反腐倡廉教育，提高廉潔自律和遵紀守法意識，筑牢拒腐防變的思想道德防線，做到警鐘長鳴。二是深入學習貫徹中央關(guān)于厲行節(jié)約反對浪費條例的精神和要求，堅持從嚴從緊原則，壓縮“三公”經(jīng)費：規(guī)范車輛管理，出臺《公車管理補充規(guī)定》，對車輛使用、停放管理和車輛使用責任追究作出明確規(guī)定；規(guī)范公務(wù)接待，對公務(wù)接待按照節(jié)約適度，不浪費的原則，嚴格控制食宿標準和陪同人員，禁止超標準超規(guī)格接待，嚴格控制招待費的開支；控制公費旅游，通過開展登山比賽、自行車比賽等活動形式取代往年組織全處干部職工外出參觀考察；節(jié)約辦公經(jīng)費，全處三所一股實行辦公經(jīng)費包干，每季度對全處水、電開支情況進行通報分析，增強全民厲行節(jié)約和主人翁意識，效果明顯效益良好。三是“5.29”案發(fā)生后，層層召開會議積極整改，對全處售票員盤底清查，制定《門票管理處門票票據(jù)、票款管理補充規(guī)定》及《門票管理處保險票據(jù)、票款的管理規(guī)定》，明確了各類票據(jù)、票款的保管、繳存、統(tǒng)計等操作程序，確保票據(jù)、票款安全。安排專人每日與銀行對每個售票員存款數(shù)額進行核對，對售票、繳款等進行監(jiān)督管理。此外，還制定了《休假期間加班工資計算辦法》、《公車管理補充規(guī)定》和《工作服配發(fā)管理規(guī)定》，做到了統(tǒng)一標準、有據(jù)可依。該處從員工的平時教育講起，從黨員的自身做起，從日常的管理抓起，筑勞思想防線，一年多來，拒絕塞錢送物60余次，拒絕利益單位、村民、個體老板吃請20多次。
學習培訓，增強隊伍凝聚力
為提高團隊的整體綜合素質(zhì)和工作能力，門票管理處組織員工開展各類學習培訓，加強教育、引導(dǎo)，統(tǒng)一思想認識。各所每月組織管理人員開會學習不少于一次，各班主題班會學習、討論不少于兩次，每季開展黨員教育學習不少于一次，每月處務(wù)會現(xiàn)場督查點評不少于3次。1月22日處辦公室印發(fā)了《習近平總書記在黨的群眾路線教育實踐活動第一批總結(jié)暨第二批部署會議上的重要講話》56份，下發(fā)到各黨小組，確保每位黨員人手一份，并要求各黨小組根據(jù)工作實際認真組織召開黨小組會議，對習總書記講話原文進行集中學習，開展討論，自覺踐行講話精神。23日，各黨小組分別召開黨小組會議認真領(lǐng)會《講話》精髓，進行了討論發(fā)言，全處黨員深刻領(lǐng)會到群眾路線是永葆黨的青春活力和戰(zhàn)斗力的重要傳家寶，作為黨員必須做到教育和實踐兩手抓，使黨的群眾路線觀點深深植根于思想中、真正落實到行動上。7月1日—10月10日開展了為期100天的“百日勞動競賽”活動。在活動開展過程中，全處干部職工履職盡責，通過班與班、人與人之間的競賽，不斷增強工作責任心、規(guī)范服務(wù)行為、提升服務(wù)技能和服務(wù)形象，形成了“比、學、趕、超”的良好氛圍，活動期間通過全處干部職工的嚴征細管，中心景區(qū)和大廟景區(qū)共發(fā)售門票(折成全票)194.91萬張，實現(xiàn)門票收入14084.77萬元，占全年目標任務(wù)的51.85%。同時，處黨支部以黨小組為單位，組織開展黨員進社區(qū)活動、“七一”活動、四型小區(qū)創(chuàng)建活動等；6月份，處工會、團支部、婦委會等群團組織先后按程序換屆選舉，新一屆工、青、婦組織開展了登山比賽、義務(wù)志愿服務(wù)、無償獻血、訪貧慰問等一系列豐富精彩的活動，促使門票隊伍煥發(fā)出新的活力。
落實責任，優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境
旅游環(huán)境是口碑、是聲譽，旅游資源是發(fā)展旅游的基石和命脈。門票單位作為景區(qū)的首道窗口和防線，擔負著較多的景區(qū)把關(guān)責任。圍繞景區(qū)旅游綜治、安全生產(chǎn)、風景資源保護、森林防火等工作，門票人員嚴格按照要求重責任抓落實。一年來，主動杜絕、化解各類游客與居民糾紛30余起；嚴格執(zhí)行《南岳區(qū)規(guī)范中心景區(qū)宗教旅游場所燃香活動實施方案》規(guī)定，中心景區(qū)禁止拜香、香包、蠟燭及鞭炮進入，為確保萬無一失，對進入中心景區(qū)的車輛，要求打開尾箱接受檢查，并作好相關(guān)宣傳解釋工作；嚴格查驗各類進山建材、施工機械16031車、臺次，有力保護了景區(qū)風景資源，維護了景區(qū)旅游環(huán)境和發(fā)展后勁。
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來源：岳群辦
編輯：彭俊