收租難、清退難、物業(yè)管理難……為了破解這些公租房運營難題，武漢市嘗試采取政府購買服務的方式，將公租房交由市場機構管理。2月28日，武漢市武昌區(qū)房管局與武漢東湖高地物業(yè)管理有限公司正式簽訂590套公租房的運營管理服務合同，在全市率先將公租房交予市場管理。

　　公租房主要面向城鎮(zhèn)中等偏下收入住房困難家庭、新就業(yè)無房職工和在城鎮(zhèn)穩(wěn)定就業(yè)的外來務工人員。截至目前，武漢市共建設籌集公租房項目280余個、房源12.22萬套。然而，近幾年，公租房運營中出現(xiàn)了一些新問題。如租戶的保障預期超過設定水平，租金收取比較困難，入住人員的準入管理、小區(qū)物業(yè)及維修管理等問題比較突出。

　　按照統(tǒng)一部署，武昌區(qū)房管局在武漢市率先開展政府購買公租房運營管理服務試點工作，明確了運營服務承接主體的工作內(nèi)容、考核標準、獎懲機制，設計了履約保證、租金收繳渠道等資金風險防范機制，設立了資金專戶，細化了運營管理的退出機制等。

　　武漢東湖高地物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理周惠娟介紹，高地物業(yè)將成立公租房運營服務中心，引入智能化管理和服務，對每150戶租戶配置一名專屬客服管家，為租戶建立完善的檔案資料，提供24小時貼心服務，確保租金收繳和公租房的正常使用，并通過黨建引領、志愿者隊伍，為租戶提供便民維修、孤寡老人慰問、慈善捐贈、精準扶貧、公益慈善事業(yè)等各類公益活動。

　　武漢市房管局相關負責人表示，隨著大量公租房建成和交付使用，公租房保障將從以建設、分配為主轉向“建”“管”并重，武漢將進一步完善公租房運營管理機制，開展政府購買公租房運營管理服務全流程試點，吸引更多企業(yè)和其他機構參與，提高運營管理水平。