6月15日訊：今天上午，我區(qū)召開12345政務服務便民熱線成員單位業(yè)務技能培訓會，大力提升熱線成員單位工單辦理質量，不斷提高我區(qū)熱線便民服務的綜合水平。

培訓會上，區(qū)委常委、政法委書記譚建紅作動員講話，他指出，熱線工作是一座“連心橋”、一張“晴雨表”、一名“總客服”。各成員單位要進一步提高站位，充分認識熱線辦理工作的重要性；進一步找準差距，牢牢把握熱線辦理工作的主動權；進一步理順機制，全力提升熱線辦理工作的滿意度；進一步抓好培訓，切實增強熱線辦理工作的戰(zhàn)斗力。

祝融街道、區(qū)市場監(jiān)管局、傳奇旅游公司等熱線成員單位代表分別作了經(jīng)驗交流發(fā)言。

培訓由市12345熱線中心主任吳丹、區(qū)12345熱線辦副主任汪娜進行授課，分別就熱線受理范圍、訴求轉辦、反饋回訪、督辦考核等方面的內容進行了講解，同時，結合熱線工作的最新形勢和任務需要，對熱線工單的辦理流程、注意事項、回復質量等進行規(guī)范化指導，并對疑難工單提出了具體的解決意見建議。

（一審：彭俊 ；二審：曾科；三審：楊棟梁）