11月2日訊：10月30日，衡陽市南岳區(qū)政務服務中心大廳來了一位63歲的蔣阿姨，申請辦理個體營業(yè)執(zhí)照，因不懂手機操作，她希望窗口工作人員幫她全程辦理，并承諾給予一定報酬。工作人員立即向她表明幫代辦是我們的本職工作，不需要額外報酬。經(jīng)過工作人員全程指導和耐心細致的服務，該名客戶順利完成登記注冊，臉上露出了開心又親切的笑容，連連向工作人員道謝。

走進南岳區(qū)政務大廳，隨處可見“清”“廉”，這一舉動既是對工作人員的自我警示，也是對辦事企業(yè)、群眾的公開承諾。

近年來，衡陽市南岳區(qū)政務服務中心將“清廉大廳”建設作為創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境、提升服務效能、規(guī)范審批行為的重要舉措，緊緊圍繞深化“放管服”改革，不斷增強政務服務標準化、規(guī)范化、便利化水平，保障企業(yè)群眾舒心辦事。

開啟“黨員示范崗”和“雷鋒志愿服務崗”評比機制，通過表揚先進激勵全體工作人員立足本職、奮勇爭先。

建章立制，強隊伍。為進一步提升服務能力，鍛造一支廉潔自律、愛崗敬業(yè)的審批隊伍，南岳區(qū)政務服務中心以制度建設為抓手，強化服務意識、規(guī)范言行舉止，讓“清廉”不止入眼、更入心入行。制定《南岳區(qū)政務服務窗口績效考核辦法》，劃分業(yè)務工作、紀律作風、投訴評議三個維度，以考核助推服務，以分數(shù)倒逼改革。嚴格落實《首問責任制》《限時辦結(jié)制》《一次性告知制》，以制度規(guī)范明晰崗位“責任田”，以實際行動錘煉工作作風。

強化責任，提效率。錨定主責抓主業(yè)，聚焦群眾最關心的審批環(huán)節(jié)，大力精簡材料、縮減時限、優(yōu)化流程，全面推進“一件事一次辦”改革、積極推廣“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，持續(xù)推行容缺辦理、“一窗通辦”，將廉潔務實宗旨貫穿到每一項舉措當中，具化到每一個實例，群眾的感受就是最真實的打分。

“之前聽朋友說，來大廳辦理不動產(chǎn)登記抵押，來幾次都不一定辦得成。今天是我第一次來，在窗口工作人員的指導和幫助下，當下就拿到了抵押證明，政務大廳現(xiàn)在的辦事效率真的是太高了。”來大廳辦理不動產(chǎn)登記抵押的劉先生深有體會。

抓住細節(jié)，優(yōu)服務。順應當下群眾辦事習慣和需求，與時俱進，在政務大廳功能設置上把控細節(jié)出實招。在空間上劃分咨詢區(qū)、窗口辦事區(qū)、等待區(qū)、幫辦區(qū)、填單臺等六大類功能區(qū)。同時配有導辦臺、“一網(wǎng)通辦”自助申報區(qū)、24H自助服務區(qū)、母嬰室、無障礙衛(wèi)生間等多種便民服務功能區(qū)，為辦事群眾提供更舒暢的辦事體驗。

開通“辦不成事”服務窗口、惠企兌現(xiàn)窗口、“跨域通辦”窗口、“政務公開”窗口，充分發(fā)揮幫代辦員作用，解決群眾急難愁盼。從服務場所到服務態(tài)度、服務質(zhì)量都做到盡善盡美。

南岳區(qū)政務服務中心將繼續(xù)寫好“清廉”二字，讓清廉服務理念深入群眾內(nèi)心，讓整個政務服務大廳“清”風拂面，“廉”味十足，深入推進優(yōu)化營商環(huán)境“暖心行動”，致力當好企業(yè)發(fā)展的“服務員”，惠企政策的“快遞員”，在全區(qū)營造更加穩(wěn)定、公開、透明的營商環(huán)境。