4月28日筆者從湖南南岳假日辦獲悉，“五一”假期即將來(lái)臨，南岳區(qū)政府緊緊圍繞“保安全、重服務(wù)、樹(shù)形象”這一主題，“軟”“硬”兼施，多措并舉，精心備戰(zhàn)假期旅游高峰。

　　南岳區(qū)門(mén)票管理處積極響應(yīng)區(qū)委區(qū)政府號(hào)召，認(rèn)真貫徹安全至上的服務(wù)理念，作為景區(qū)一線單位更是未雨綢繆，精心策劃，就“五一”客流高峰的相關(guān)接待事宜進(jìn)行了科學(xué)周密的部署。切實(shí)搞好“軟”環(huán)境建設(shè)，補(bǔ)充完善安全規(guī)章制度，不斷加大隱患排查力度，進(jìn)一步細(xì)化分工，明確責(zé)任。在景點(diǎn)周?chē)菀装l(fā)生擁堵的地方設(shè)置水碼，為了防止擁擠，采取專(zhuān)人在出入口等客流集中區(qū)域采取分段限流和單項(xiàng)游覽的措施。為方便殘障特殊人群參觀旅游并提高疏導(dǎo)能力，免費(fèi)提供無(wú)障礙設(shè)施，還部署了專(zhuān)職巡視員和醫(yī)療保健服務(wù)。

　　在南岳大廟和中心景區(qū)增加臨時(shí)售票窗口，緩解五一客流高峰期間游客排隊(duì)購(gòu)票時(shí)間，延長(zhǎng)景點(diǎn)開(kāi)放時(shí)間，從節(jié)前早上的7：30提前到早上6：00開(kāi)門(mén),較平時(shí)提前一個(gè)半小時(shí)。以全區(qū)“創(chuàng)先增優(yōu)'集中整治活動(dòng)為契機(jī)，強(qiáng)化門(mén)票員工文明服務(wù)意識(shí)在全處實(shí)行“處負(fù)責(zé)、所為主、班實(shí)施”的總體工作路，具體工作分工落實(shí)到人，嚴(yán)格按照旅游從業(yè)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范職工服務(wù)行為，要求職工統(tǒng)一著裝，佩戴工作符號(hào)，做到微笑服務(wù)，用心服務(wù)，以美景吸引游客，用服務(wù)留住游客。

　　扎實(shí)做好“硬”設(shè)施建設(shè)，改善景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施，優(yōu)化景區(qū)環(huán)境；更新廣告牌，書(shū)寫(xiě)宣傳標(biāo)語(yǔ)，為給游客提供更加舒適的出游環(huán)境，“五一”節(jié)前夕，南岳景區(qū)對(duì)內(nèi)部設(shè)施進(jìn)行了安全檢查，對(duì)景區(qū)索道以及游樂(lè)設(shè)施進(jìn)行了檢修，還對(duì)住宿餐飲設(shè)施、景區(qū)道路、景區(qū)周邊環(huán)境、停車(chē)場(chǎng)、景區(qū)指示牌、衛(wèi)生間等配套設(shè)施進(jìn)一步完善，開(kāi)通南岳官方微博，在南岳旅游服務(wù)中心前坪的大屏上，不斷滾動(dòng)播放南岳秀美風(fēng)景及博友們的微博旅游路線、旅游交通、優(yōu)惠活動(dòng)、天氣預(yù)報(bào)等提醒一目了然，讓游客切身感受到南岳周到細(xì)致的服務(wù)氛圍。南岳精心扮靚景區(qū)容貌，樹(shù)立景區(qū)良好形象提升了旅游接待服務(wù)水平。