紅網(wǎng)南岳站10月11日訊(記者 文麗貴)剛剛過去的“十一”黃金周，南岳又經(jīng)歷了一次旅游接待高峰，南岳共接待旅游45.61萬人，實現(xiàn)門票收入2184.43萬元，旅游總收入3.33億元。在這次旅游井噴的考驗中，南岳充分調(diào)動方方面面的積極性，全力以赴做好各項接待工作，以扎實的作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)博得了游客的一致肯定，全區(qū)未發(fā)生一起重大旅游安全事故，無一起重大旅游投訴，圓滿實現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo)。
有一種力量叫眾志成城
今年“十一”黃金周，是《旅游法》正式實施后的第一個黃金周，同時也是各項刺激旅游消費需求優(yōu)惠政策繼續(xù)實施的一個黃金周，廣大游客對旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)充滿了新期待，同時也對政府如何做好旅游接待工作提出了新要求。假日前，南岳區(qū)未雨綢繆，區(qū)委書記、區(qū)長胡小寧，區(qū)委副書記、副區(qū)長楊洪峰等領(lǐng)導(dǎo)先后多次召開專門會議，部署國慶黃金周的旅游接待工作，加強了賓館酒店、旅游景點、停車場站、景區(qū)索道等游客集中場所的檢查，消除安全隱患，同時制定了各類安全和突發(fā)事件、大規(guī)模人流聚集處理和車輛引導(dǎo)停車等預(yù)案。
10月1日，南岳“十一”黃金周首日，景區(qū)接待游客數(shù)量3.35萬人次，記者在南岳大廟、游客服務(wù)中心、南天門、祝融峰等多個游客集散地發(fā)現(xiàn)，處處游人如織，但整個景區(qū)接待安全有序。上午11點，記者探訪了位于游客服務(wù)中心的監(jiān)控指揮中心。監(jiān)控指揮中心實行的是四大家一把手輪流帶班負責(zé)制，由區(qū)委副書記、政法委書記曾建華擔(dān)任總指揮。此時，大屏幕上不斷切換著南岳各旅游景點和交通要道的旅游、治安、交通情況。“現(xiàn)在景區(qū)車流人流較大，運行緩慢，請一樓二樓注意分段放行，避免三樓候車區(qū)人員集中造成擁擠。”在工作人員示意下，記者看到3號屏幕上顯示出二樓大售票大廳進入三樓候車區(qū)通行緩慢人流擁擠的實時畫面。僅30秒鐘，記者就發(fā)現(xiàn)有現(xiàn)場有警察和保安在三樓入口進行耐心的人員疏導(dǎo)和分流……
“運籌于帷幄之中，決勝于千里之外”，黃金周期間的監(jiān)控中心儼然是一個指揮所，遍布城景區(qū)的293個攝像頭，實時反映著南岳各旅游景點和交通要道的旅游、治安、交通情況；并對當(dāng)天運行情況和統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行梳理、分析、匯總，用于科學(xué)決策。
在假日接待中，如果說，全區(qū)實行的一把手帶班負責(zé)和縣級領(lǐng)導(dǎo)包點聯(lián)片機制是全區(qū)旅游環(huán)境安全有序的有力推手，那么全區(qū)各職能單位的協(xié)調(diào)機制則是保證旅游大格局實現(xiàn)的關(guān)鍵。在指揮中心，旅游、公安、交警、綜合執(zhí)法局等相關(guān)部門負責(zé)人都在此嚴(yán)陣以待，哪里出現(xiàn)了高密度的客流和車流，相關(guān)單位就立即通知工作人員第一時間解決，一個部門解決不了的，幾個部門協(xié)同解決……除了與旅游息息相關(guān)的綜治單位外，旅游環(huán)境聯(lián)線包店活動則讓全體各級各部門“無一例外”地參與到旅游工作中來，全區(qū)中心景區(qū)按照以點聯(lián)線的方式，突出對重點地段、重點部位的管理，城區(qū)采取領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)片、單位聯(lián)線、干部職工包店的方式，重點治理車輛亂停亂靠、店外喊客、攔車喊客、驅(qū)車趕客、不買香不準(zhǔn)停車、欺客宰客等違法違規(guī)行為。
黃金周期間，南岳以“全員上陣”形成“大旅游”的格局，完美地表現(xiàn)出一種眾志成城的精神力量。
有一種服務(wù)叫游客至上
黃金周出游，處處人滿為患，出行難、吃飯難、住宿難、公共設(shè)施遭破壞等問題也就顯現(xiàn)出來。盡力為游客提供舒心的環(huán)境，則是南岳一直在努力的目標(biāo)。
10月3日，南岳當(dāng)天統(tǒng)計接待人數(shù)為9.79萬人，超過了假期前兩天接待人數(shù)的總和，紛至沓來的游客致使南岳旅游呈現(xiàn)“井噴”。南岳充分吸取今年香期旺季旅游組織的成功經(jīng)驗，黃金周期間，將中心景區(qū)開放時間提前到凌晨4:00，大廟開放時間為6:00，有效分流了客流高峰，保障了游客舒適出游。
當(dāng)天早上9點，記者看到游客服務(wù)中心前坪游客早已排起了長隊，而一字排開的遮陽傘則為游客帶去了一份清涼；在游客中心滾動播放的LED墻面上，溫馨提示著此處排隊的所需時間，雖然等待的過程有些慢，但現(xiàn)場忙而不亂。
據(jù)統(tǒng)計，黃金周期間共有8.7萬余條自駕車進入南岳，這讓小城南岳大受考驗。為有效緩解停車難的問題，南岳增設(shè)了指路牌、警示牌等標(biāo)識標(biāo)牌，免費開放學(xué)校和機關(guān)單位停車場。同時繼續(xù)對小車實施免費通行的政策，讓大量的自駕車導(dǎo)致南岳入口和城區(qū)交通流量保持高位，并在高峰時段對景區(qū)營運車輛實施單行分流措施，真正讓來南岳的游客及車輛“進得來、出得去”。
到南岳旅游路線怎么走?酒店客房好不好訂?自駕旅游要注意哪些方面?這些都是游客出行十分關(guān)心的事項。“親!南岳衡山歡迎您!請您在進山入廟時務(wù)必注意自身安全，避免擁擠并妥善保管好自己的隨身物品，文明出行。”這是南岳旅游官方微博發(fā)出的信息，并以圖文并茂的形式及時發(fā)布景區(qū)旅游、食住行娛、交通等相關(guān)信息，為游客們提供咨詢和求助服務(wù)。而對于個別在微博上“吐槽”的游客，南岳旅游官方微博則做到及時與他們聯(lián)系，及時將信息反饋給相關(guān)單位，主動消除誤會。
在南岳衡山牌坊、南岳大廟、游客服務(wù)中心等地，還有一批“黨員志愿者”、“義務(wù)咨詢員”，他們用最真誠的笑容、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，免費為游客發(fā)放《旅游服務(wù)指南》，向廣大來岳游客提供各類信息。
有一種感動叫始終堅守
“我都已經(jīng)忘記今天是我的生日了!”10月3日，交警大隊李永忠一早就出現(xiàn)在了監(jiān)控中心，從早上3點多到中午11點，他一直都在忙著調(diào)度指揮，中午時分，特地來到監(jiān)控室的女兒想和他一起吃個生日飯，可他卻放不下工作，只讓女兒在值班室陪他吃了餐簡單的盒飯。“作為公安干警，我們基本上沒有節(jié)假日。”李永忠說。
在門票處，4名檢票員微笑著站在入口處，手中邊捻著門票，嘴里不停地提醒游客注意事項，目光還得迅速掃過游客手中遞過來的各種證件。據(jù)統(tǒng)計，國慶期間，平均每分鐘會有100名游客從門票處員工面前進入景區(qū)。“很多同事嗓子都喊啞了，可他們不敢喝水，因為喝水就要上廁所，耽誤的就是游客的時間”。早班班長徐彩蘭這樣說。
凌晨3點多，或許有些人還沉浸在甜蜜的假日夢境中。而此時承擔(dān)中心景區(qū)營運工作的傳奇旅游投資有限公司的工作人員卻早已就位，各項工作正有條不紊的順利進行著……而像他們這樣默默堅守崗位的鏡頭，在南岳還有許多許多。
也正是因為有了他們的的忘我辛勞和無私奉獻，才為游客和市民換來了一個安全和諧的度假休閑環(huán)境。
“我這輩子都沒聽到過這么多‘謝謝’”，剛加入黨員志愿者隊伍的譚新華在聽到多名游客的感謝后，發(fā)出了這么一句感慨，“累是累了點，但是看到游客們很高興，我們心里就舒坦了。”或許這么一句話，已道出南岳所有堅持在工作崗位上的工作者的心聲。
黃金周的順利落幕，可以說是對南岳旅游接待實戰(zhàn)能力的一次檢驗，同時也是一次旅游接待經(jīng)驗的累積。相信通過今年“十一”黃金周的檢驗，各項協(xié)同作戰(zhàn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)驗和措施將會常態(tài)化、持續(xù)化，從而更好地維護南岳旅游形象，更快地推動南岳區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
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來源：紅網(wǎng)南岳站
作者：文麗貴
編輯：彭俊
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