“我要為南岳旅游速裁法庭點贊!”廣東游客張曉軍日前在南岳旅游時被多收50元停車費(fèi)，他抱著試試看的心態(tài)，給旅游速裁法庭打了個電話。8分鐘后，法庭工作人員趕到現(xiàn)場，通過與停車場管理員溝通協(xié)調(diào)，多收的50元停車費(fèi)退還給了張曉軍。“天下名山，五岳稱最”。南岳衡山作為國內(nèi)外知名旅游區(qū)，每年接待游客近700萬人次。在全區(qū)深入開展黨的群眾路線教育實踐活動中，南岳區(qū)委、區(qū)政府把解決當(dāng)前影響旅游環(huán)境問題作為一項重要的工作任務(wù)來抓。緊緊抓好服務(wù)和管理兩個關(guān)鍵，“軟硬兼施”，以實實在在的成效服務(wù)游客“最后一公里”。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)是景區(qū)“軟實力”。南岳中心景區(qū)山路陡峭彎多路窄，如果游客遇險或需要緊急救護(hù)怎么辦?游客只需要撥打電話便可通過“聞聲而動”的消防救援站和醫(yī)療救護(hù)站快速解決。位于南岳的半山亭消防救援站能以專業(yè)設(shè)施提供包括登山探險活動中發(fā)生事故的應(yīng)急救援、游客遇險緊急救護(hù)、高空索道救援以及交通事故救援等九大方面的服務(wù)；景區(qū)醫(yī)療救護(hù)站位于半山亭和祝融峰，安排執(zhí)業(yè)醫(yī)師駐站值班，配備急救藥品及醫(yī)療器械，并有一臺景區(qū)醫(yī)療救護(hù)車為來岳游客提供了方便、快捷的醫(yī)療救護(hù)服務(wù)，極大地加強(qiáng)了旅游景區(qū)突發(fā)公共事件和意外傷害事故的處置能力。外地游客在南岳買到問題商品或者發(fā)生消費(fèi)糾紛怎么辦?游客只需要通過旅游速裁法庭，就能快速處理旅游糾紛案件，維護(hù)游客的正當(dāng)權(quán)益。據(jù)統(tǒng)計，南岳法院旅游速裁法庭自運(yùn)行一個半月以來，共計處理游客旅游糾紛案件32起，接受旅游咨詢416人次，實現(xiàn)“案件調(diào)解執(zhí)兌率和游客滿意率”兩個100%，正在加緊建設(shè)的南岳“工商旅游市場監(jiān)管系統(tǒng)”，也將充當(dāng)起消費(fèi)維權(quán)的“電子眼”和“報警器”，為游客保駕護(hù)航。現(xiàn)在，持有智能手機(jī)、ipad和筆記本電腦的游客越來越多，南岳正在加緊建設(shè)智能服務(wù)支撐系統(tǒng)，實現(xiàn)免費(fèi)wifi覆蓋，預(yù)計至今年國慶黃金周，城景區(qū)各主要景點、交通場站和游客服務(wù)中心等重要的游客集聚區(qū)域?qū)崿F(xiàn)無線wifi覆蓋向游客免費(fèi)開放，包括景區(qū)車輛、賓館、農(nóng)家樂在內(nèi)的無線wifi覆蓋也將加快建設(shè)，為游客帶來“信息無障礙、溝通零距離”的全新體驗。

　　嚴(yán)格管理是景區(qū)的“硬指標(biāo)”。 作為全省首個在全部行政區(qū)域內(nèi)實施相對集中處罰權(quán)的縣區(qū)級行政單位，南岳行政管理綜合執(zhí)法局以打破了部門樊籬為特色的綜合執(zhí)法，將以往十幾個部門分散行使的行政處罰職能集中起來，跳出了原有行政執(zhí)法部門“管理—反彈—管理”的無休止拉鋸局面，實現(xiàn)了“抓辦案、促管理、嚴(yán)處罰、重服務(wù)”的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，給城景區(qū)管理注入了新的動力、增添了新的生機(jī)。在南岳，摩托車糾客纏客這一現(xiàn)象，以前是多個部門都可以處罰，而各部門由于條例依據(jù)不同，因此出現(xiàn)多種處罰標(biāo)準(zhǔn)，少則200元，多則上千元，還有的則拖些關(guān)系也就不了了之。如今出臺的《行政處罰權(quán)基準(zhǔn)》明確了處罰標(biāo)準(zhǔn)，讓執(zhí)法者執(zhí)法明明白白，被處罰者心服口服，切實查堵了其中存在的自由裁量權(quán)使用漏洞，杜絕了人情案。不只是摩托車糾客纏客，還有令游客頭疼的客運(yùn)車輛在城區(qū)亂停亂放、欺客宰客等問題，都一改過去的臨時執(zhí)法、零散執(zhí)法，實現(xiàn)了從突擊式向規(guī)范型的提升，從小城管向大城管的邁進(jìn)。目前，南岳區(qū)行政綜合執(zhí)法工作涉及各領(lǐng)域的案件按期結(jié)案率達(dá)100%，執(zhí)行標(biāo)的自行到位率達(dá)100%，無一例需向法院申請執(zhí)行，無行政復(fù)議和行政訴訟敗訴案件。與此同時，城景區(qū)實行環(huán)衛(wèi)管理貨幣化改革，通過引入“社會化競爭、市場化運(yùn)作、專業(yè)化管理、企業(yè)化運(yùn)營、社會化服務(wù)、規(guī)范化監(jiān)管”的新模式，打破“政府全包”、環(huán)衛(wèi)作業(yè)“管干一家”的格局，真正實現(xiàn)城景區(qū)環(huán)衛(wèi)作業(yè)由“花錢養(yǎng)人”到“花錢買服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。

　　一系列的措施，激發(fā)了南岳旅游的發(fā)展內(nèi)力，1-8月，全區(qū)共接待游客485.76萬人次，同比增長20.53%；實現(xiàn)旅游總收入35.54億元，同比增長15.43%；完成門票收入2.08億元，同比增長22.68%，旅游投訴較去年同期下降18%，投訴件辦結(jié)率100%，游客滿意率上升。