紅網(wǎng)南岳站10月25日訊(記者 文麗貴 通訊員 胡映竹)“有事找政府, 就拔12345”!“12345”政務(wù)旅游服務(wù)熱線將于10月29日正式開通。昨天上午，“12345”南岳旅游投訴處理中心組織相關(guān)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)。

　　此次培訓(xùn)為期兩天，培訓(xùn)的對(duì)象為，投訴中心工作人員及新招聘人員、游客服務(wù)管理中心咨詢前臺(tái)、 12315熱線工作人員。培訓(xùn)的內(nèi)容包括前臺(tái)禮儀 、“12345”系統(tǒng)操作、熟悉我區(qū)旅游環(huán)境、旅游投訴處置、旅游救助救援等相關(guān)知識(shí)。10月26-28日新上崗人員將在接線大廳進(jìn)行見習(xí)，屆時(shí)還將去往市里的“12345”熱線平臺(tái)進(jìn)行交叉學(xué)習(xí)。

　　12345”南岳旅游投訴處理中心是我區(qū)處理行政機(jī)關(guān)職能范圍內(nèi)的非應(yīng)急事務(wù)的公開電話服務(wù)平臺(tái)。其主要職責(zé)是：受理游客和市民通過各種電話、短信等手段提出的咨詢、意見、建議、投訴、舉報(bào)和一般性求助，了解社情民意，聽取市民訴求和建言獻(xiàn)策，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，為市民排憂解難。

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