紅網(wǎng)南岳分站6月8日訊(通訊員 魏俊 龍青春)“12345，有事找政府”，6月5日至8日，南岳區(qū)“12345”熱線(xiàn)平臺(tái)組織全體工作人員赴衡陽(yáng)市12345政府服務(wù)熱線(xiàn)參加培訓(xùn)，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和為民服務(wù)水平。

　　培訓(xùn)課上，導(dǎo)師詳細(xì)講解了12345服務(wù)原則、常見(jiàn)術(shù)語(yǔ)、重點(diǎn)單位職能職責(zé)；介紹了衡陽(yáng)市概況、知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)；闡述了服務(wù)流程規(guī)范，包括工單處理流程、突發(fā)事件處理流程；強(qiáng)調(diào)了咨詢(xún)、求助、建議、投訴、舉報(bào)的界定，回訪(fǎng)的規(guī)范及如何判斷處置5+1訴求和雷同工單等。市12345熱線(xiàn)專(zhuān)業(yè)講師講解了客服技能、績(jī)效考核等內(nèi)容，同時(shí)對(duì)南岳區(qū)“12345”熱線(xiàn)接線(xiàn)員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)糾正坐姿、站姿、服飾等，進(jìn)行主題為“如果那個(gè)人是我”的情景模擬演練。并在每個(gè)內(nèi)容培訓(xùn)完后，要求接線(xiàn)員進(jìn)入市12345熱線(xiàn)接線(xiàn)大廳現(xiàn)場(chǎng)跟班學(xué)習(xí)。此外，衡陽(yáng)市12345熱線(xiàn)針對(duì)工單派遣中存在疑難問(wèn)題，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答，讓區(qū)12345熱線(xiàn)接線(xiàn)員掌握科學(xué)的工作方法，從而更好的開(kāi)展我區(qū)熱線(xiàn)工作。

　　培訓(xùn)結(jié)束后，話(huà)務(wù)員表示學(xué)習(xí)期間受益匪淺，在今后的工作中將針對(duì)自己薄弱環(huán)節(jié)不斷改進(jìn)，不僅要當(dāng)好語(yǔ)言溝通的“軟化劑”，讓老百姓感受到朋友般的親切與關(guān)心，更要站在老百姓與游客的角度，為他們積極著想，為我區(qū)創(chuàng)建全域旅游示范區(qū)做出更大的貢獻(xiàn)。