紅網(wǎng)南岳分站9月14日訊(通訊員 魏俊 龍青春)為進(jìn)一步加強(qiáng)“12345”的政府服務(wù)功能和作用以及信息員的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，昨天，“12345”政務(wù)服務(wù)熱線成員單位信息員培訓(xùn)班正式開班。區(qū)委副書記、區(qū)長王燕出席開班儀式并做動員講話。

　　培訓(xùn)為期兩天。王燕指出，12345政務(wù)旅游服務(wù)熱線工作既是優(yōu)質(zhì)旅游時代、全域旅游時代的發(fā)展形勢所迫，也是加快推動南岳旅游轉(zhuǎn)型升級、爭創(chuàng)國家全域旅游示范區(qū)、打造效能服務(wù)型政府的現(xiàn)實所需。小窗口發(fā)揮著大作用，熱線作為黨委、政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，要保障游客居民的話語權(quán)和監(jiān)督權(quán)得到有效行使，把解決好游客居民合理合法的利益訴求作為一條生命線。作為12345熱線成員單位的信息員，要提高為民服務(wù)的效率。在接到工單后，信息員要第一時間與訴求人聯(lián)系，第一時間拿出處理意見和方案，做到訴求件件有回復(fù)，事事有結(jié)果，切實提高工單辦結(jié)率和群眾滿意度。副區(qū)長曠詩秦主持開班儀式。

　　市12345政府熱線主任、市12345前臺科值班長、軟件開發(fā)公司技術(shù)人員就熱線服務(wù)原則、知識庫、工單簽收處理流程等內(nèi)容分別進(jìn)行授課。

　　此外，旅游綜治服務(wù)中心還組織學(xué)員們進(jìn)行戶外拓展訓(xùn)練，促進(jìn)各成員單位信息員工作之余的交流，達(dá)到團(tuán)結(jié)一致的合作精神。

　　通過此次培訓(xùn)，12345熱線表示將隨時保持好心態(tài)，有禮有節(jié)，依法依規(guī)，傾聽民聲，為民服務(wù)，真誠為政府聯(lián)系游客居民架起一座連心橋。