紅網(wǎng)南岳分站3月18日訊(魏俊 龍青春)3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，區(qū)12345熱線全體工作人員身著正裝，在祝融路牌坊廣場(chǎng)為市民游客現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑，真心實(shí)意地幫助群眾排憂解難。

　　活動(dòng)當(dāng)天，區(qū)12345熱線管理中心在廣場(chǎng)設(shè)置了宣傳展板和咨詢服務(wù)臺(tái)。話務(wù)員向過往的群眾和游客發(fā)放相關(guān)宣傳資料，并耐心、細(xì)致地介紹“12345”政務(wù)旅游服務(wù)熱線的服務(wù)職責(zé)范圍、撥打方式、工單辦理流程等事項(xiàng)，用暖心的微笑、貼心的話語(yǔ)傾聽著各種訴求，現(xiàn)場(chǎng)登記受理群眾的咨詢、投訴、建議等。據(jù)悉，此次“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)，12345熱線共發(fā)放宣傳資料100余份，現(xiàn)場(chǎng)登記受理老百姓反映的問題8件。在登記受理事件后，熱線立即形成工單下發(fā)到了相關(guān)責(zé)任部門，要求迅速處理并回復(fù)結(jié)果，并將對(duì)每個(gè)工單進(jìn)行跟蹤回訪，確保群眾的事件件有著落、件件有回音。

　　據(jù)悉，此次活動(dòng)不僅增強(qiáng)了我區(qū)12345熱線全體干部職工的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，也大力宣傳了我區(qū)12345政務(wù)旅游服務(wù)熱線相關(guān)內(nèi)容，暢通了群眾訴求，提升了熱線品牌知名度和美譽(yù)度，更好地發(fā)揮了熱線作用。